本节书摘来自异步社区《走进SAP（第2版）》一书中的第2章，第2.7节,作者： 【德】Nancy Muir , Ian Kimbell , 等 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

2.7　SAP对业务流程的支持

走进SAP（第2版）

SAP 解决方案的独到之处是技术和业务方案的结合。本节会对此进行详细介绍。通过与战略合作伙伴网络的协作，SAP对不同行业中的业务流程非常熟悉，并且能够深入到每项流程和最佳业务实践中。SAP 还可以从这些合作伙伴中获得对产品的反馈。

SAP开发的方案是以这些最佳业务实践为基础的。可以说，这些最佳业务实践是企业成功的秘笈。但是，这些软件在订制以后才能满足客户的需求。为了实现这些需求，SAP开发出了可以根据每个客户的不同需要进行订制的应用程序，同时也提供了可以满足各种行业需求的框架。

小技巧：最佳业务实践

最佳业务实践（Best Practices）包括各种行业的专家知识或与企业中的具体流程有关的专家知识。SAP通过技术性的且和业务相关的文档以及SAP系统中预先配置的内容来获取最佳业务实践。这些最佳业务实践是成为“交钥匙工程”的资源，可以促进和加快流程的实施。

过去，企业在实施SAP系统时，要让SAP ERP系统满足他们的特定需求需要外部咨询师的帮助。完成实现过程通常要花几年时间。在前些年，SAP将实现过程进行了优化，把软件订制和最佳业务实践整合到了组件和易于维护的服务中。

在为企业提供解决方案前，像SAP这样的供应商必须先了解业务流程，然后再学习如何将这些流程通过市场化的软件产品进行实施。也就是说，他们必须开发基于业务原则的、可以打包出售的软件应用。在过去几年，SAP已经开发出许多商业应用软件来对各种业务流程进行自动化（第1章已经对SAP软件开发的各个阶段进行了介绍）。这些产品现在已经成为了SAP Business Suite 的一部分。

各种SAP应用程序

表2.1列出了最重要的SAP 应用程序以及它们的缩略写法和典型应用（注意，前6类是SAP ERP的组成部分）。 有关SAP Business Suite 组件的更多信息，可见本书的第二部分。

过去，许多SAP产品需要大量的修改才能够满足某家企业的特定需求──这个过程就是定制（Customizing）。现如今，许多ERP解决方案已被交付为“开箱即用”的解决方案，它们只需进行少量修改或无需修改就可以使用在企业中。然而，经过预先配置的SAP产品并没有丧失灵活性和适应性。

注意

通过自定义，才能让标准的软件应用程序适应企业的特定需求和组织架构。许多SAP应用程序只有在经过必要的自定义以后才能投入使用。在SAP系统实施、拓展、修改和升级时都可以进行自定义设定。

它们也针对最常用的业务流程带来了一些集成的最佳做法。这就意味着，只要在客户服务或销售订单流程中进行很小的改动，就可以使用一个类似于SAP CRM（如图2.4所示）的应用程序。

针对SME的解决方案

SAP Business One、SAP Business All-in-One和SAP Business By Design包括了专门为中小型企业设计的解决方案。详见第11章。

SAP本身就是一家不断成长和学习的企业，所以新产品和新技术在未来也会不断涌现。为此，我们来看看SAP现在和今后几年的关注点。